Senior ServiceNow ITSM Implementation Lead

Om jobbet

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Du kliver in i en nyckelroll där du leder prioriterade initiativ inom ITSM och ServiceNow i en större organisation med höga krav på struktur, samspel och lösningskvalitet. Här handlar det inte om traditionell projektledning, utan om att själv förstå plattformen på djupet och kunna omsätta verksamhets- och processbehov till genomförbara lösningar. Du blir länken mellan verksamhet, processägare, Product Owner och plattformsteam, med ansvar för att få rätt scope, rätt vägval och ett smidigt införande. Rollen är särskilt intressant för dig som vill kombinera tekniskt ledarskap med verkligt inflytande över hur ServiceNow används och utvecklas.

• Du driver och koordinerar prioriterade ITSM- och ServiceNow-initiativ från behovsbild till implementation och införande.
• Du leder workshops och lösningsdiskussioner tillsammans med Product Owner, processägare, plattformsteam och verksamheten.
• Du omsätter verksamhets- och processbehov till krav, scope och genomförbara lösningar.
• Du säkerställer att lösningar ligger nära ServiceNow best practice och i hög grad bygger på out-of-the-box-funktionalitet.
• Du planerar och koordinerar test, utbildning och införande för att skapa en hållbar implementation.
• Du strukturerar backlog, epics, features och stories för att skapa tydlig framdrift.
• Du fungerar som brygga mellan ITSM-processer, tekniska team och berörda intressenter.
• Du bidrar i initiativ som rör exempelvis förändrad användning av Universal Request, utrullning av Workspace och förberedelser för AI, Now Assist och automation inom ITSM.

• Djup och aktuell teknisk kunskap inom ServiceNow ITSM.
• Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM.
• Erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow.
• God förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar i ServiceNow.
• Förståelse för processerna Incident, Request, Change och Knowledge samt CMDB/CSDM.
• Förmåga att arbeta nära både verksamhetsbehov och tekniska team.
• Förmåga att leda och utmana lösningsdiskussioner samt skapa framdrift i tekniska team.
• Vana att strukturera backlog, epics, features och stories.
• Flytande svenska i tal och skrift.

• Erfarenhet av Service Operations Workspace eller Agent Workspace.
• Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI och automation i ServiceNow.
• Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform.
• Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.