IT-tekniker inom it-support i Göteborg

Om jobbet

Varje år fattar Försäkringskassan 21 miljoner beslut som påverkar människors liv och hela samhället. Vi betalar ut cirka 260 miljarder kronor varje år. Det är allas skattepengar vi har hand om. Det är ett stort ansvar. Därför tänker vi nytt och använder den senaste tekniken för att förenkla och förbättra, utveckla och leverera it-tjänsterna för den svenska socialförsäkringen. Välkommen till en av Sveriges största IT-avdelningar.

It-supporten utgör en gemensam, enhetlig kontaktyta för felanmälan, beställningar, support, rådgivning och information till användarna inom Försäkringskassan, samverkande myndigheter och andra externa parter.  

Vi informerar om planerade driftsstörningar, kända fel och arbetar proaktivt med utveckling av användarstöd och självhjälp för användare av drift- och produktionsleveranser. It-supporten är lokaliserad på tre orter, Sundsvall, Stockholm och Göteborg och består av cirka 14 medarbetare/ort.

It-support, ansvar, kundfokus

Som it-tekniker är du den första kontakten för Försäkringskassans anställda och externa samarbetspartners. Ditt primära mål är att ge en hög och kvalitativ tekniksupport inom it och telefonifrågor som inkommer via telefon, ärendehanteringssystem eller chat. Du kommer även ta emot beställningar, genomföra programinstallationer och driftförbättrande och kvalitetshöjande åtgärder. Som it-tekniker kommer du även ha kontakt med olika servicepartners. Vidare kommer du arbeta med uppföljning av ofta återkommande ärenden i syfte att proaktivt avhjälpa dessa och även ingå i projekt och olika uppdrag.

Tjänsten innebär att du hanterar sekretessbelagda uppgifter vilket ställer höga krav på rätt hantering. Därför är det viktigt att du som ska arbeta hos oss har högt säkerhetsmedvetande.

Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar.

Vi söker dig som 

• har högskoleexamen eller erfarenheter och kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• har mycket goda tekniska kunskaper inom it-support
• är serviceinriktad och lyhörd för kundens behov
• agerar på eget initiativ och tar ansvar för att nå goda resultat  
• samarbetar effektivt med andra för att nå gemensamma mål
• har god kommunikativ förmåga, i tal och skrift
• har ett systematiskt och noggrant arbetssätt
• kan förstå och analysera komplexa frågor
• är stresstålig med förmåga att arbeta med flera uppgifter parallellt
• är lösningsorienterad
• har goda kunskaper i svenska, i tal och skrift.

Det är meriterande om du

• har erfarenhet av BMC Remedy/Helix eller liknande system
• har kunskaper om ramverket ITIL och dess processer, framför allt incident, problem, change och release
• har certifierade utbildningar inom it/telefoni
• har arbetslivserfarenhet inom Försäkringskassans it-miljö.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

En tjänst, tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. Vissa anställningar hos oss innebär deltagande i säkerhetskänslig verksamhet. För att bli anställd i en sådan tjänst krävs godkänd säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585).

I enlighet med Försäkringskassans riktlinje för säkerhet genomförs bakgrundskontroller i denna rekrytering. Placeringsort: Göteborg. 

Vill du veta mer om Försäkringskassan som arbetsgivare? Besök https://www.forsakringskassan.se/om-forsakringskassan/jobba-hos-oss

Kontaktpersoner

Chef: Ulrika Ekvall tel 010-119 58 02 (för frågor om tjänsten). HR-specialist: Hanna Fransson, [email protected] och tel 010-113 44 55 (för frågor om rekryteringsprocessen). Fackliga representanter är för ST Magnus Näslund, Saco-S Ann Wiström, Seko Eliza Grundström. Dessa nås via vår växel 08-786 90 00.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 30 augusti. När du ansöker bifogar du ditt CV. Vi använder inte personligt brev i våra rekryteringar, du får istället besvara ett antal urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Ladda upp dina examensbevis, betyg och intyg i samband med din ansökan.

Har du skyddade personuppgifter eller ingen tillgång till bank-id ringer du den HR-specialist som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.