Kundtjänstmedarbetare / Bokningskoordinator

Om jobbet

Kundtjänstmedarbetare / Bokningskoordinator

Vi söker en serviceinriktad och strukturerad kundtjänstmedarbetare som vill bli en viktig del av vår dagliga verksamhet.

I rollen har du löpande kontakt med både våra kunder och vår städpersonal. Du ansvarar för att inkommande ärenden hanteras snabbt och professionellt samt hjälper till att se till att bokningar och den dagliga planeringen fungerar smidigt.

Arbetsuppgifter

• Svara på inkommande telefonsamtal och e-post från kunder
• Ta emot förfrågningar och hjälpa kunder med frågor om våra tjänster
• Lägga in nya bokningar och uppdatera befintliga bokningar
• Boka om och avboka uppdrag
• Hantera kundreklamationer och följa upp att problemen blir lösta
• Kommunicera löpande med städpersonal om bokningar, ändringar och kundinformation
• Förmedla viktig information mellan kund och städpersonal
• Följa upp utförda städningar vid behov
• Hjälpa till med den dagliga planeringen av uppdrag
• Säkerställa att rätt information finns registrerad inför varje uppdrag
• Kontakta kunder vid schemaändringar, förseningar eller andra förändringar
• Dokumentera kundärenden och reklamationer
• Bidra till hög kundnöjdhet och ett professionellt bemötande

Vi söker dig som

Du är lösningsorienterad, noggrann och stresstålig och tycker om att ha kontakt med människor. Du behöver kunna hantera flera ärenden samtidigt och snabbt prioritera när något oväntat händer.

Eftersom du kommer att ha mycket kontakt med både kunder och personal är det viktigt att du kommunicerar tydligt och professionellt.

Krav

• Mycket god svenska i tal och skrift
• Mycket god ukrainska och/eller ryska i tal och skrift
• God datorvana
• Förmåga att arbeta självständigt
• God organisations- och planeringsförmåga
• Professionellt och trevligt kundbemötande
• Förmåga att hantera reklamationer och ibland stressiga situationer på ett lugnt och lösningsorienterat sätt

Meriterande

• Tidigare erfarenhet av kundtjänst, administration eller bokning
• Erfarenhet från städbranschen eller annan serviceverksamhet
• Erfarenhet av schemaläggning och personalplanering

Vi söker framför allt en person som tar ansvar, ser vad som behöver göras och följer ett ärende hela vägen tills det är löst.