Service Delivery Manager

Om jobbet

Vi söker en erfaren Service Delivery Manager för ett konsultuppdrag hos en större myndighet. Organisationen befinner sig i en övergångsperiod och behöver tillfälligt förstärka teamet med en person som kan säkerställa en stabil, kvalitativ och effektiv leverans av IT-tjänster.

Rollen passar dig som har gedigen erfarenhet av IT-drift, outsourcade IT-leveranser, SLA/OLA, ITIL och leverantörsstyrning och som trivs i en komplex organisation med många kontaktytor.

Om uppdraget

Som Service Delivery Manager ansvarar du för att IT-tjänster levereras i enlighet med överenskomna mål, krav och avtal. Du arbetar nära såväl interna verksamheter och leveransområden som externa IT-leverantörer.

Miljön präglas av modern mjukvaruutveckling med både frekventa mindre releaser och större förändringar, exempelvis utbyte av hela system. Organisationen rör sig mot ett gemensamt skalat lean-agilt arbetssätt, inspirerat av SAFe, med kontinuerlig leveransförmåga genom DevSecOps och kontrollerade förändringar enligt ITIL 4.

IT-leveransen behöver därför fungera sömlöst tillsammans med agila team, CI/CD-flöden och krav på hög tillgänglighet och snabb återställningsförmåga.

Du blir en del av ett team som ansvarar för driftleveransen och fungerar som stöd- och styrfunktion för organisationens olika leveransområden.

Arbetsuppgifter

I uppdraget kommer du bland annat att:

• Agera Service Delivery Manager gentemot och i nära samverkan med externa leverantörer av IT-tjänster.
• Säkerställa att servicenivåer, SLA och OLA definieras, implementeras, mäts och följs upp.
• Säkerställa att IT-tjänster levereras enligt avtalade krav, servicenivåer och kvalitetsmål.
• Utveckla, implementera, förvalta och kvalitetssäkra effektiva processer för drift och förvaltning av IT-tjänster.
• Följa upp leveranser och hantera operativa frågor, avvikelser och förbättringsåtgärder tillsammans med leverantörer och interna intressenter.
• Bidra till en stabil och effektiv IT-drift i en miljö med agila utvecklingsteam, CI/CD och kontinuerliga leveranser.
• Arbeta med frågor kopplade till kontinuitet, Disaster Recovery och återställning av IT-system.
• Stödja organisationens leveransområden i frågor som rör kvalitet, effektivitet och styrning av IT-leveransen.

Obligatoriska krav

För att vara aktuell för uppdraget behöver du uppfylla följande krav:

• 3–5 års relevant arbetslivserfarenhet som Service Delivery Manager eller motsvarande i en större myndighet eller motsvarande organisation med fler än 1 000 anställda.
• 3–5 års relevant erfarenhet av operativt IT-arbete i en organisation där delar av eller hela IT-leveransen är outsourcad.
• Dokumenterad kunskap om ITIL och dess processer.
• Dokumenterad kunskap om och praktisk erfarenhet av tjänsteleveranser inom IT-drift, IT-infrastruktur och plattformar.
• Dokumenterad erfarenhet av Disaster Recovery och processer för återställning av IT-system.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
• God dokumentationsförmåga.

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen ser vi att du är:

• Kommunikativ – du kan tydligt kommunicera med såväl tekniska specialister som leverantörer, verksamhet och beslutsfattare.
• Analytisk och lösningsorienterad – du kan snabbt sätta dig in i komplexa frågeställningar och omsätta dem till konkreta åtgärder.
• Samarbetsinriktad – du bygger goda relationer och skapar framdrift tillsammans med andra.
• Trygg och strukturerad – du är bekväm med att koordinera många intressenter och parallella frågor i en komplex IT-miljö.

Meriterande

Det är särskilt meriterande om du även har erfarenhet av:

• Budgetarbete och ekonomisk uppföljning.
• 
  
• Leverantörsstyrning och uppföljning av externa IT-leverantörer.
• 
  
• Utvecklings- och förvaltningsprocesser inom större IT-organisationer.
• 
  
• Teknisk projektledning.
• 
  
• SAFe eller andra skalade agila arbetssätt.
• 
  
• DevSecOps och moderna CI/CD-baserade leveransmodeller.

Vi söker dig som

Har förmågan att kombinera operativ leveransstyrning med struktur, uppföljning och relationsbyggande. Du förstår både tekniken och processerna bakom en stabil IT-leverans och är van att arbeta i gränslandet mellan verksamhet, IT, utveckling och externa leverantörer.

Du trivs i en miljö där förändringstakten är hög och där stabil drift samtidigt måste kombineras med kontinuerlig utveckling och modernisering.

Ansök idag, urval sker löpande.